Política de Privacidade
Esta política explica como 62.511.868 FRANCISCO RIBEIRO ANDREOTTI, CNPJ 62.511.868/0001-03 (“FranzsBot”, “nós”), trata dados pessoais no site franzsbot.com.br e no serviço de chatbot para WhatsApp, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, “LGPD”).
1. Nosso papel
O FranzsBot presta serviço de atendimento automatizado no WhatsApp para empresas clientes. Nas conversas entre essas empresas e os seus clientes finais, a empresa cliente é a controladora dos dados e o FranzsBot atua como operador, tratando os dados conforme as instruções dela. Para os dados de contato de quem fala diretamente conosco, o FranzsBot é o controlador.
2. Dados que tratamos
Número de telefone e nome de perfil do WhatsApp; conteúdo das mensagens trocadas, incluindo textos e arquivos enviados; dados informados durante o atendimento, como datas, número de pessoas, e-mail e preferências; e registros técnicos, como data, hora e status de entrega das mensagens.
3. Para que usamos
Para responder às mensagens e executar os fluxos de atendimento; para gerar respostas com o assistente de IA a partir das informações da empresa cliente; para permitir que a equipe da empresa cliente assuma a conversa; para manter o histórico do atendimento; e para segurança, prevenção de abuso e cumprimento de obrigações legais. Não usamos o conteúdo das conversas para publicidade e não vendemos dados pessoais.
4. Bases legais
Execução de contrato ou de procedimentos preliminares solicitados pelo titular, legítimo interesse no atendimento das solicitações recebidas e cumprimento de obrigação legal, conforme o art. 7º da LGPD.
5. Compartilhamento
Os dados podem ser processados pelos seguintes fornecedores, apenas para prestar o serviço: Meta Platforms (WhatsApp Business Platform), provedores de modelos de inteligência artificial usados para gerar respostas, provedores de hospedagem e banco de dados, e sistemas da própria empresa cliente, como o motor de reservas. Alguns desses fornecedores podem processar dados fora do Brasil, com as salvaguardas previstas na LGPD.
6. Por quanto tempo guardamos
As conversas são mantidas enquanto durar o contrato com a empresa cliente, ou até que a exclusão seja solicitada, salvo quando a lei exigir prazo maior.
7. Seus direitos
Você pode pedir confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade ou exclusão dos seus dados, além de informações sobre compartilhamento. Para isso, veja a página de exclusão de dados ou escreva para contato@franzsbot.com.br. Você também pode parar de receber mensagens a qualquer momento respondendo “SAIR” no WhatsApp.
8. Segurança
Usamos conexões criptografadas, controle de acesso e verificação de assinatura nas integrações com a Meta para proteger os dados.
9. Contato
62.511.868 FRANCISCO RIBEIRO ANDREOTTI · CNPJ 62.511.868/0001-03 · contato@franzsbot.com.br